Overview
높은 이탈률과 낮은 핵심 기능 사용률 문제를 해결하기 위해 데이터 기반 UX 전략을 수립하고 리디자인을 주도했습니다.
Problem
온보딩 완료율 30%, 7일 리텐션 15%로 사용자 이탈이 심각한 상황이었습니다.
Approach
퍼널 분석, 사용자 인터뷰, 히트맵 분석을 통해 이탈 원인을 파악하고, 프로토타입 기반 반복 테스트로 최적의 UX를 도출했습니다.
Results
온보딩 완료율 65%로 개선, 7일 리텐션 35% 달성, DAU 40% 증가
Lessons Learned
UX 개선은 디자인만의 문제가 아니라, 비즈니스 목표와 사용자 니즈의 교차점을 찾는 전략적 작업입니다.